0 item(s)

Geen verzendkosten boven € 5  Snelle leveringen  7 dagen zichttermijn  Gratis omruilen  Laagste prijs garantie

CUSTOMER SERVICE FAQ

1. Hoe kun je een bestelling plaatsen?

  • In onze webshop                              www.motorpartsonline.net
  • Telefonisch bestellen                       +31 (0) 85-9020816

 2. Hoe kun je een bestelling wijzigen of annuleren?

Bel onze klantenservice als er een order gewijzigd moet worden, wij zullen die voor u wijzigen.

Annuleren voldoet het product toch niet helemaal aan je verwachtingen? Geen probleem. Terugbrengen kan! Lees hieronder de spelregels
In de webshop van motorpartsonline loop je geen risico: je hebt sowieso de wettelijke 'afkoelingsperiode' van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering.

*Uitzondering hierbij zijn helmen, verzegelde producten, boeken, software, navigatiesystemen, kaartmateriaal, kaartupdates en abonnementen zoals een lifetime mapupdate abonnement.

Voor de verzegelde producten geldt geen afkoelingsperiode zodra de verpakking is opengemaakt en/of de verzegeling is verbroken en/of het product (digitaal) is toegestuurd. Ook producten waarbij hygiene van belang is kunnen niet geretourneerd worden. Controleer producten die verzegeld zijn altijd alvorens je de verpakking open maakt. Met het verbreken van de zegel accepteer je de volledigheid van de levering.

De overige producten kunnen ongebruikt, schoon en onbeschadigd en bij voorkeur in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.

Hoe moet ik een product retourneren.

  • Vul de retourbon volledig in deze kunt u op de volgende pagina vinden http://www.motorpartsonline.net/sales/guest/form/
  • Pak je product in en voeg de retourbon daarbij.
  • Stuur het op door het pakketje te sturen naar  : Motorpartsonline,   T.a.v retouren.  Lutterveldweg 5a,   4005 LD Tiel

 3. De voorraad

In het productinformatiescherm kun je zien of een product op voorraad is, hier staat in groene letters voorraad bij.

Staat er bij een niet-voorradig artikel ook geen leverdatum genoemd, dan weten wij helaas niet wanneer en of het artikel nog binnenkomt.

4. Betalen

- Ideal, Mr Cash, Visa, Mastercard, Sofortbanking, Maestro, Kbc, Paypal.

Al onze betalingen worden afgehandeld door de betaalprofessionals van DOCDATA en ATOS  Dat heeft als groot voordeel dat jouw rekeningnummer, creditcardinformatie en andere gevoelige informatie alleen in de beveiligde en versleutelde kassa van DOCDATA en ATOS gebruikt wordt - en dus nooit in onze database terecht komt.

Bij motorpartsonline kunt u op de volgende manieren betalen als u telefonisch besteld.

- Creditcard, Handmatig overboeken,

Wij slaan geen betaalgegevens op. We bewaren alleen je adresgegevens voor het verzenden van je pakketje. Bij een retournering, slaan we je rekeningnummer op.

Bij de betaling van een order  zult u zien dat u betaalt aan moto group bv dat klopt, motorpartsonline is een onderdeel van de moto group bv.

5. Bezorgen

Hoelang duurt het voor mijn bestelling bij mij aankomt? Is het product voorradig, dan is de levertijd 3 tot 7 werkdagen.

Motorpartsonline verzendt je bestelling via Dpd of Ups-Seabourne. Elke bestelling wordt 3 keer bij jou thuis aangeboden. Bij de verzendbevestiging krijg je een track & trace linkje, zodat je je pakketje kunt volgen. Als je niet thuis bent zal de bezorger een briefje achterlaten in jouw brievenbus en/of bezorgt het pakje bij de buren. Op het briefje staat een servicecode. Met deze code en je adresgegevens kun je de nieuwe bezorgdatum bekijken en indien gewenst wijzigen.

De bezorgkosten hangen af van het totaalbedrag van je bestelling. Alle bestellingen met een totaalbedrag boven de € 50,- zijn GRATIS!

6. Ruilen en of Retourneren 

In de webshop van motopartsonline loop je geen risico: je hebt sowieso de wettelijke 'afkoelingsperiode' van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Dit geldt wel voor standaard voorraad producten. Uitzondering hierbij zijn, verzegelde producten, boeken, software, navigatiesystemen, kaartmateriaal, kaartupdates en abonnementen zoals een lifetime mapupdate abonnement.

We storten binnen twee weken het geld -nadat jouw retourzending bij ons arriveerde- op je rekening terug. Na de storting krijg je hiervan een bevestigingsmail, die door het systeem wordt verzonden.

7. Garantie

Op vrijwel elk artikel zit twee jaar technische garantie. De garantie heeft betrekking op materiaal- en productiefouten. Al in gebruik genomen producten worden gerepareerd of vervangen. Vaak moet het artikel ter beoordeling terug naar de fabrikant, waardoor de behandeling hiervan langer kan duren. We proberen het versturen naar de fabrikant uiteraard tot een minimum te beperken en zoveel mogelijk je garantievraag zo snel mogelijk zelf op te lossen. Alleen voor nog ongebruikte artikelen krijg je desgewenst je geld terug.

Uitzonderingen zijn slijtageproducten als remblokjes, kettingsets, gloeilampjes, accu's, keerringen, enzovoorts. Voor deze artikelen geldt een jaar garantie op alle materiaal- en productiefouten. Ook voor media als DVD's en software geldt 1 jaar garantie. De garantie geldt ook niet voor artikelen die voor eenmalig gebruik bestemd zijn of waarvan de houdbaarheidsdatum eerder verstreken is dan de garantieperiode.

Let op! Motopartsonline is niet aansprakelijk voor gevolgschade als gevolg van een niet goed functionerend product, ondeskundig of onjuist gebruik ervan.

8. Technisch Overleg of een klacht indien

 Ja dat kan telefonisch bij onze klantenservice. Tel 003185-9020993

Let wel als een product is geleverd en u belt onze klantenservice voor uitleg die al duidelijk in de manuels vermeld is, zal worden aangegeven eerst te lezen. (r.t.f.m.)

9. Algemene voorwaarden

Kan ik de uitgebreide algeme voorwaarden ook op de site vinden? Jazeker die staat op de hoofdpagina links onderaan.

 10. Onze openingstijden

Maandag: 10.00-17.00
Dinsdag: 10.00-17.00
Woensdag: 10.00-17.00
Donderdag: 10.00-17.00
Vrijdag: 10.00-17.00
Zaterdag: Gesloten
   
Lunchtijd Maandag tot en met vrijdag van 12.00-13.00


 10. Kan ik de producten zien of ophalen.

Je kan altijd contact met ons opnemen, we zijn geen shop of showroom die je kan bezoeken, maar we zijn een distributie centrum.
We zullen u alle support geven die u nodig heeft via telefoon of mail.

Mocht u producten toch willen zien kan dat bij onze collega GoParts.nl in Tiel. Hier kunt u de producten eventueel bekijken en bestellen, het hele programma kunnen ze u leveren aangezien zij dealer zijn van onze producten.

11. Laagste Prijs garantie voorwaarden.

Voorwaarden laagste prijs garantie.

Wij willen onze klanten de mogelijkheid bieden om snel en eenvoudig alles op één plek te kunnen kopen, zonder urenlang prijzen te moeten vergelijken.Met meer dan 20.000 artikelen in het assortiment kan het soms gebeuren dat we iets over het hoofd zien en een concurrent onverwachts bij een artikel qua prijs voordeliger is. Voor deze gevallen is er de laagste prijsgarantie.

Deze werkt als volgt: mocht je bij de concurrent een identiek artikel goedkoper vinden, dan krijg je het artikel bij ons ook voor deze prijs. En dat ook nog met terugwerkende kracht tot 7 dagen na aankoop! Om aanspraak te kunnen maken op de Laagste prijsgarantie moet je wel aan kunnen tonen dat de concurrent echt goedkoper is.Dit kan een link naar de desbetreffende website, of een folder, flyer, advertentie of een catalogus die je kunt laten zien.

Spelregels laagste prijs garantie:

1. De laagste prijsgarantie geldt ook bij acties en kortingen van concurrenten. Onze concurrenten adverteren soms met actieprijzen en kortingen. Mochten onze lage prijzen in het kader van een dergelijke actie hoger uitkomen, geldt natuurlijk de laagste prijsgarantie ook.

2. De laagste prijsgarantie geldt voor prijzen van concurrenten. De prijsgarantie geldt voor prijzen van concurrenten die hun winkel in ons land, op basis van de hier geldende wetten en belastingen runnen en zeker 5 dagen per week geopend zijn. Het artikel moet natuurlijk in de dezelfde maat en kleur daadwerkelijk voorradig zijn. Daarom geldt dit niet voor prijzen van vrije handelaren, groothandels, buitenlandse leveranciers of particulieren, die een keer een artikel verkopen.

3. De laagste prijsgarantie geldt ook voor prijzen van internetaanbieders. Maar ook op het internet geldt dit alleen voor concurrenten die hun winkel in ons land, op basis van de hier geldende wetten en belastingen runnen en minimaal 5 dagen per week voor garantie en service bereikbaar zijn, bijvoorbeeld telefonisch of per chat. Het artikel moet ook daadwerkelijk op voorraad zijn, cq. binnen enkele dagen geleverd kunnen worden.

4. De laagste prijsgarantie geldt voor identieke artikelen. Identiek betekent voor ons dat de producent, typeaanduiding enz. identiek zijn of alle gespecificeerde eigenschappen van het artikel identiek zijn. Dit betreft ook de kleur en de maat. Voorwaarde is ook dat het gaat om vergelijkbare garantievoorwaarden en dat het natuurlijk gaat om een nieuw en compleet product, dus geen demomodellen, 2e keus, etc.

5. De laagste prijsgarantie geldt voor prijzen die op hetzelfde tijdstip geldig zijn of waren. Wanneer een prijs van motorpartsonline vergeleken wordt met die van een concurrent, moeten beide aantoonbaar op hetzelfde tijdstip geldig (geweest) zijn. De prijs van de concurrent moet daarbij aantoonbaar minstens geldig (geweest) zijn voor een dag.

6. De laagste prijsgarantie geldt tot 7 dagen na de aankoop. Je kunt tot 7 dagen na de aankoop aanspraak maken op de laagste prijsgarantie.

7. De laagste prijsgarantie geldt niet voor maatwerk. Als megawebshop heeft motopartsonline meer dan 20.000 artikelen. Dat zijn onze vaste producten en voor ieder product geldt de laagste prijsgarantie. Maar we hebben ook producten die op maat voor jou gemaakt worden. De prijsgarantie geldt niet bij dit maatwerk.

8. De laagste prijsgarantie geldt niet voor concurrenten en wederverkopers. Onze laagste prijsgarantie geldt niet voor concurrenten en wederverkopers die de gekochte artikelen niet zelf gebruiken. Anders kunnen er pogingen zijn om grote hoeveelheden zeer gunstig in te kopen via de laagste prijsgarantie en dit dan door te verkopen om hiermee winst te willen maken.

9. De laagste prijsgarantie geldt niet voor uitverkopen. Gereduceerde prijzen die concurrenten aanbieden in het kader van uitverkopen, seizoensuitverkopen, opheffingsuitverkopen of uitverkopen van individuele producten, gelden niet als referentie voor de laagste prijsgarantie.

10. De laagste prijsgarantie geldt niet voor veilingen. Prijzen die in het kader van (internet-) veilingen tot stand komen, kunnen niet vergeleken worden met de permanente, voor alle klanten geldige, prijzen van motopartsonline.

11. De laagste prijsgarantie geldt niet voor prijzen die alleen gelden voor een beperkte klantenkring. De laagste prijsgarantie geldt voor de prijzen van onze concurrenten die zijn toegekend aan een artikel en aan alle klanten aangeboden wordt. Dit geldt ook voor de herkenbare prijsaanduiding op het artikel respectievelijk op het schap. De laagste prijsgarantie geldt voor prijzen die een concurrent aan alle klanten geeft. Daarnaast moet de prijs minstens een dag geldig zijn. Tenslotte gelden de prijzen van motopartsonline ook voor iedereen en op ieder moment. Als de prijzen van een concurrent alleen voor bepaalde klanten gelden, dan willen wij ons daar niet mee meten. Individuele aanbiedingen zijn daarom geen basis voor de laagste prijsgarantie.

12. De laagste prijsgarantie geldt niet voor prijsgaranties. Basis van de laagste prijsgarantie is altijd de prijs van een artikel. Een prijs die ontstaan is doordat een concurrent een prijsgarantie toegepast heeft, kan bij ons helaas niet gebruikt worden voor de laagste prijsgarantie.

13. De laagste prijsgarantie geldt niet voor specifieke voordelen of bonussen. Concurrenten bieden hun klanten soms een "bonus" of overeenkomstige voordelen, bijv. op basis van de totale jaaromzet. Zulke voordelen kunnen niet toegewezen worden aan een bepaald artikel en kunnen dus niet gebruikt worden voor de laagste prijsgarantie.

14. De laagste prijsgarantie geldt niet als daardoor de inkoopprijs volledig en systematisch onderboden wordt. Dit spreekt waarschijnlijk voor zich...

15. De laagste prijsgarantie geldt voor de complete prijs De te vergelijken prijzen moeten vergelijkbaar zijn voor de totale kosten, dus inclusief verzend- en betaalkosten en evt. andere bijkomende kosten en net als onze prijzen inclusief BTW. Tot slot behouden wij ons het recht voor om de afgifte van artikelen te beperken tot de voor ons typische hoeveelheden voor klanten